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La comunicación para la gestión de los r

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Objetivo General
El curso busca desarrollar los conocimientos para generar y gestionar estrategias de comunicación de crisis derivadas del impacto del entorno complejo donde opera la organización.

Al finalizar el curso el participante contará con herramienta para:

  • Relacionar e identificar situaciones de riesgo con potenciales escenarios de comunicación de crisis.
  • Analizar, diseñar, implementar y evaluar estrategias para la gestión de un proceso de comunicación de crisis.
  • Gestionar planes comunicación de crisis organizacional derivados del entorno.
  • Organizar el manejo de una situación de crisis comunicacional dentro de una organización, según el alcance de las diferentes áreas involucradas.
  • Desarrollar mensajes asociados al manejo de una potencial situación de crisis.

Contenido

La naturaleza sistémica de las organizaciones:

Teoría de los sistemas: Modelo de Kartz y Kanh
Teoría situacional

Comunicación como herramienta estratégica de las organizaciones

  • La reputación como principal activo de la organización
  • Identidad e Imagen
  • Comunicación Corporativa: Comunicación Interna y Comunicación Externa
  • Stakeholder
  • La estrategia de comunicaciones y el plan de comunicaciones

 

Riesgos del entorno y crisis organizacional

  • El Mapa de Riesgos de la empresa y la anticipación de situaciones de crisis
  • Definición de crisis
  • Tipología de crisis
  • Fases de la crisis
  • Principios para enfrentar una crisis

Gestión de crisis derivadas del entorno

  • Modelos de Gestión de Crisis
  • Seguimiento de entorno y su importancia en la anticipación
  • Elementos de un programa de Gestión de Riesgos/Crisis: antes, durante y después.
  • El Manual de Crisis como guía de acción
  • El Comité para la Gestión de Crisis
  • La construcción del mensaje
  • El rol del vocero vs el perfil de la empresa ante los medios

Duración
20 horas académicas.


Fechas y Horario

Fecha de Inicio: sábado 9 de septiembre de 2017

Fecha de Culminación: sábado 16 de septiembre de 2017

Horario: Sábados de 8:30 a.m. a 5:00 p.m.

 

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Edif. Cerpe. Av Santa Teresa de Jesús con Calle Los Chaguaramos. La Castellana

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